Với những rủi ro liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp và tinh thần, khách hàng trong ngành Spa thường tốn nhiều thời gian tìm kiếm thông tin và tham khảo ý kiến trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ. Giữa một cơ sở spa vô danh và một cơ sở spa có thương hiệu uy tín, họ sẽ ưu tiên chọn spa có thương hiệu và sẵn sàng chi trả cao hơn dù cùng một dịch vụ như nhau.
Bên cạnh đó, với số lượng cơ sở spa thành lập mới ngày càng nhiều, nếu không ý thức xây dựng thương hiệu ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ khó trụ vững trên thị trường cạnh tranh và chẳng thể gợi nhớ cho khách hàng về spa khi họ có nhu cầu.
Vậy làm sao để một cơ sở Spa mới với ngân sách hạn chế có thể xây dựng thương hiệu uy tín cho riêng mình?
Hãy cùng Tomorrow Marketers tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
I) Tại sao xây dựng thương hiệu quan trọng với ngành Spa?
Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong ngành Spa làm đẹp, chúng ta cần xem xét đặc thù ngành hàng và hành trình khách hàng.
Thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe là ngành yêu cầu cao về sự uy tín: Với đặc thù ngành làm đẹp, khách hàng thường lo ngại rủi ro “tiền mất tật mang” nếu chọn nhầm cơ sở không đáng tin cậy. Vì vậy, khi lựa chọn dịch vụ Spa, họ không chỉ cân nhắc về chi phí mà còn xem xét kỹ lưỡng sự phù hợp của dịch vụ đối với sức khỏe, sắc đẹp và tinh thần. Thông thường, khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ thông tin và đánh giá từ cộng đồng hoặc người thân quen trước khi ra quyết định chi tiền.
Ngành Spa có biên độ giá dịch vụ dao động lớn: Cùng một liệu trình chăm sóc da với các bước tương tự, nhưng giá tại các spa không có thương hiệu và spa uy tín có thể chênh lệch từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng. Sự khác biệt này xuất phát từ niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ tại những spa có thương hiệu, khiến họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn.
Cạnh tranh trong ngành Spa vô cùng khốc liệt: Mỗi năm, số lượng spa tại Việt Nam tăng lên đáng kể. Nếu spa của bạn không tạo được sự khác biệt, sẽ rất khó để gây ấn tượng với khách hàng và họ sẽ không nhớ tới cơ sở của bạn khi phát sinh nhu cầu.
Đọc thêm: Tại sao doanh nghiệp khó tăng trưởng nếu không có thương hiệu?
II) Những điều cần làm để xây dựng thương hiệu ngành Spa Làm đẹp
Xây dựng thương hiệu ngành Spa làm đẹp được thực hiện thông qua 5 nhóm hoạt động chính: (1) Xác định định vị thương hiệu, (2) Thiết kế chiến lược dịch vụ, (3) Xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng thông qua không gian, (4) Triển khai chiến lược nội dung và (5) Phát triển hệ thống kênh truyền thông.
(1) Xác định định vị thương hiệu
Nội dung về xác định định vị thương hiệu cho dịch vụ Spa Làm đẹp đã được phân tích chi tiết trong bài blog dưới đây. Mời bạn đọc thêm tại: Quy trình phân tích thị trường và lựa chọn mô hình kinh doanh ngành Spa Làm Đẹp
(2) Thiết kế chiến lược dịch vụ
Hiện nay, các spa đều tập trung vào một đến hai dịch vụ chính và dùng dịch vụ đó để quảng cáo và chốt sale. Do đó, bạn cần định hướng rõ ràng dịch vụ mũi nhọn của Spa là gì. Hãy lựa chọn liệu trình dịch vụ cốt lõi vừa là thế mạnh của Spa, vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm tới.
Cốt lõi của chất lượng dịch vụ trong ngành Spa được quyết định bởi ba yếu tố chính: con người, thiết bị công nghệ và sản phẩm sử dụng kèm.
Ví dụ, với dịch vụ mũi nhọn là điều trị da bị mụn và thâm sạm, thương hiệu Hills Spa & Beauty đã đầu tư vào 3 yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ như sau:
Con người: Có bác sĩ chuyên môn thăm khám, nhân viên được đào tạo quy trình bài bản chuẩn y khoa tích lũy từ kinh nghiệm 10 năm điều trị mụn.
Thiết bị công nghệ: Đèn ánh sáng sinh học 7 màu Omega Light, công nghệ Gel Peel, công nghệ Laser Dioxium mới nhất từ Châu Âu xử lý triệt để vấn đề mụn,…
Sản phẩm dùng kèm: Tất cả sản phẩm sử dụng tại Spa cam kết 100% xách tay từ Anh, Pháp, Mỹ, Nhật như La Roche-posay, Sothys,…
(3) Xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng thông qua không gian
Không gian Spa là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một không gian được thiết kế cẩn thận, hài hòa giữa các yếu tố ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nội thất,… sẽ mang lại cảm giác thư giãn, xả stress sau một ngày dài của khách hàng – đây chính là yếu tố mà khách hàng tìm kiếm khi đến Spa.
Dưới đây là những yếu tố cần nghiên cứu và cân nhắc khi thiết kế không gian spa:
(4) Triển khai chiến lược nội dung
Đối với ngành hàng high-involvement như spa làm đẹp, người tiêu dùng sẽ nghiên cứu các dịch vụ và cơ sở cung cấp dịch vụ một cách kỹ lưỡng trước khi ra quyết định. Vì vậy, việc phát triển các tuyến nội dung chuyên sâu sẽ gia tăng được sự tin tưởng với khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh tại Việt Nam chưa nhiều thương hiệu spa đầu tư vào inbound, mà mới tập trung vào những content đơn giản ở tầng đầu phễu.
Phân chia tuyến nội dung theo mô hình TOFU (Top of Funnel), MOFU (Middle of Funnel), và BOFU (Bottom of Funnel) giúp tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ việc nhận thức thương hiệu đến quyết định mua hàng và giữ chân khách hàng.
Dưới đây là gợi ý của Tomorrow Marketers về cách phân chia tuyến nội dung cho thương hiệu spa làm đẹp theo mô hình đã nêu ở trên:
Với những ngành hàng high-involvement như spa làm đẹp, content không thể chỉ dừng ở việc đăng ưu đãi, hình ảnh dịch vụ hay feedback khách hàng. Người làm content cần hiểu khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình ra quyết định, họ cần được thuyết phục bằng thông tin gì và đâu là nội dung giúp xây dựng niềm tin trước khi chuyển đổi.
Nếu bạn muốn học cách xây dựng hệ thống Content Marketing theo từng tầng phễu, từ nội dung tạo nhận biết, nuôi dưỡng niềm tin đến thúc đẩy chuyển đổi, bạn có thể tham khảo khóa học Content Marketing in the AI Era của Tomorrow Marketers.
(5) Xây dựng hệ thống kênh truyền thông
Sản xuất nội dung và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là hai phần không thể tách rời trong một kế hoạch truyền thông thương hiệu. Để một chiến dịch marketing có sức lan tỏa rộng, nội dung hay là chưa đủ, bạn cần hiểu về đặc điểm các loại kênh truyền thông khác nhau, để biết nội dung nào đẩy lên kênh nào là phù hợp.
TẠM KẾT
Một thương hiệu Spa uy tín không chỉ giúp khách hàng an tâm và nhanh chóng lựa chọn dịch vụ mà còn mở ra cơ hội định giá cao hơn, tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để xây dựng thương hiệu uy tín như vậy, cần một quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và đồng bộ xuyên suốt từ chất lượng dịch vụ, con người, không gian đến chiến lược truyền thông đa nền tảng.
Tuy nhiên, với quá nhiều mô hình và cách tiếp cận khác nhau, nên bắt đầu từ đâu để xây dựng thương hiệu? Đối với một doanh nghiệp Spa nhỏ chưa có nhiều nguồn lực, đâu là hướng đi phù hợp nhất?
Nếu bạn đang tìm kiếm một kế hoạch xây dựng thương hiệu phù hợp và hiệu quả cao cho doanh nghiệp của mình, hãy tham khảo ngay khóa học Brand Development tại Tomorrow Marketers. Nội dung khóa học được xây dựng theo nhu cầu làm branding ở mỗi giai đoạn khác nhau của doanh nghiệp, học viên ở công ty nhỏ hay doanh nghiệp lớn đều có thể áp dụng, chấm dứt tình trạng SMEs phải dùng mô hình của brand lớn và áp dụng sai cách.
