Chiến lược định vị thương hiệu trong Content Marketing: Đừng để thị trường “gán nhãn” thay bạn
Hồi còn đi học, mình từng làm một project cho một thương hiệu nhỏ trong lĩnh vực giáo dục. Mỗi tuần, mình đều đặn lên content plan, viết blog, chạy social media, thậm chí còn làm cả email automation.
Content đủ thể loại, nền tảng nào cũng có mặt.
Thế nhưng, có một điều mình mãi không lý giải nổi: Tại sao dù làm nội dung đều đặn, chỉn chu, mà khách hàng vẫn không nhớ đến thương hiệu?
Cho đến khi mình làm việc ở Tomorrow Marketers, sếp mình đã giúp mình gỡ rối nhờ một câu hỏi đơn giản: “Thương hiệu của em muốn được nhớ tới là ai?”
Mình im lặng. Đó là khoảnh khắc mình nhận ra: mình chưa từng định vị thương hiệu này rõ ràng. Nội dung có, effort có, nhưng thiếu mất chiếc “la bàn chiến lược” để dẫn hướng tất cả. Và vì thế, mọi thứ loãng, nhạt, và... trôi tuột khỏi tâm trí khách hàng.
Trong một thị trường ngày càng bão hòa, nơi hàng loạt thương hiệu cạnh tranh gay gắt để giành lấy sự chú ý từ khách hàng, điều gì sẽ khiến thương hiệu của bạn thực sự khác biệt? - Câu trả lời nằm ở định vị thương hiệu.
Định vị không chỉ giúp bạn nổi bật giữa “biển người” làm content, mà còn giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nhất là trong bối cảnh Content Marketing hiện nay – nơi người tiêu dùng liên tục bị "tấn công" bởi hàng loạt thông tin – một chiến lược định vị rõ ràng chính là chiếc la bàn giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin và kết nối cảm xúc thực sự với khách hàng mục tiêu.
Vậy tại sao định vị thương hiệu lại quan trọng đến thế?
Người dùng lướt hàng trăm nội dung mỗi ngày, việc có một thương hiệu “mập mờ”, không rõ mình đại diện cho điều gì, sẽ khiến bạn biến mất rất nhanh trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu không thể tự nhiên có vị trí trong đầu người khác, nó cần được xây dựng có chủ đích. Nếu bạn không định vị, thị trường sẽ làm thay bạn. Và thường, kết quả sẽ không giống như bạn mong muốn.
Một khi định vị đã rõ, mọi content bạn làm từ bài blog, social post đến email, video đều sẽ giúp củng cố hình ảnh thương hiệu, chứ không chỉ là “viết cho có”.
→ Định vị rõ không chỉ giúp người ta nhớ đến bạn mà còn:
Tăng hiệu quả truyền thông,
Tạo dựng niềm tin,
Giúp chuyển đổi tốt hơn.
Làm sao để xây dựng định vị thương hiệu hiệu quả bằng content?
Dưới đây là 5 bước mình đã học được (và áp dụng được) để biến định vị thương hiệu thành một chiến lược nội dung thực sự hiệu quả:
Bước 1: Xác định hình ảnh bạn muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng (Desired Positioning)
Hãy bắt đầu bằng cách trả lời những câu hỏi quan trọng sau:
Thương hiệu của bạn giải quyết vấn đề gì? Khách hàng tìm đến nội dung của bạn vì điều gì? Xác định rõ pain point của họ và đảm bảo nội dung marketing luôn xoay quanh việc cung cấp giải pháp thực tiễn.
Bạn khác biệt như thế nào? Điểm mạnh của nội dung thương hiệu là gì? Đó có phải là cách tiếp cận chuyên sâu, thông tin có tính ứng dụng cao, hay phong cách thể hiện sáng tạo, dễ tiếp cận?
Ai là đối thủ của bạn? Không chỉ là những thương hiệu cùng ngành, mà còn có thể là báo chí, blog cá nhân hoặc influencer.
Bạn cạnh tranh bằng cách nào? Nội dung của bạn sẽ được triển khai theo chiến lược nào? SEO, Social Media, Video Marketing, Email Marketing hay một sự kết hợp linh hoạt giữa các kênh?
Tại sao khách hàng nên chọn bạn? Điều gì khiến nội dung của bạn đáng tin cậy và khác biệt so với các lựa chọn khác?
Tính cách thương hiệu của bạn là gì? Nội dung thương hiệu cần có giọng điệu nhất quán: chuyên nghiệp, hài hước, gần gũi hay chuyên sâu?
Việc này giống như bạn định nghĩa “tính cách” cho thương hiệu để mọi nội dung đều đúng hướng, đúng tone, đúng người.
Bước 2: Chọn chiến lược nội dung giúp bạn định vị rõ hơn (Positioning Strategy)
Sau khi xác định định vị mong muốn, bước tiếp theo là triển khai nội dung sao cho thương hiệu thực sự chiếm lĩnh vị trí đó trong tâm trí khách hàng. Câu hỏi cốt lõi cần đặt ra: Làm thế nào để nội dung phản ánh đúng định vị thương hiệu và củng cố hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng?
Dưới đây là ba cách tiếp cận giúp định vị nội dung một cách hiệu quả:
Ideal Customer Positioning – Nhắm đúng đối tượng khách hàng lý tưởng trong từng bài viết, video hoặc chiến dịch nội dung, đảm bảo thông điệp chạm đến nhu cầu và mối quan tâm của họ.
Use Case Positioning – Định vị nội dung dựa trên cách thương hiệu giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng. Điều này có thể thể hiện qua các hướng dẫn chi tiết, case study thực tế hoặc nội dung giúp khách hàng áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.
Killer Feature Positioning – Làm nổi bật một điểm khác biệt độc đáo của nội dung thương hiệu. Đó có thể là sự chuyên sâu vượt trội so với các bài viết phổ thông, thông tin cập nhật mới nhất về thị trường, hay một góc nhìn phân tích độc quyền không thể tìm thấy ở nơi khác.
Lựa chọn chiến lược định vị phù hợp giúp thương hiệu không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng được giá trị bền vững, khiến khách hàng tin tưởng và gắn bó với nội dung mà bạn cung cấp.
Bước 3: Xây dựng bộ thông điệp thương hiệu rõ ràng và thống nhất (Messaging Strategy)
Sau khi xác định định vị mong muốn và chiến lược nội dung, bước tiếp theo là thiết lập một bộ thông điệp rõ ràng và nhất quán để củng cố định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược thông điệp chính là cầu nối giữa định vị thương hiệu và cách thương hiệu được khách hàng nhìn nhận. Một thông điệp rõ ràng, đồng nhất và tập trung vào vấn đề của khách hàng sẽ giúp thương hiệu không chỉ ghi dấu ấn mà còn tạo ra sự tin tưởng và kết nối bền vững trong lòng khách hàng.
Để làm được điều đó, bạn cần:
Liên kết giữa định vị và thông điệp
Một chiến lược định vị mạnh mẽ sẽ không thể phát huy hiệu quả nếu thông điệp truyền tải không nhất quán. Mọi nội dung mà thương hiệu tạo ra – từ bài viết, quảng cáo, đến cách giao tiếp với khách hàng – cần phải phản ánh chính xác hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng. Sự liên kết chặt chẽ giữa định vị và thông điệp giúp khách hàng nhận diện thương hiệu một cách rõ ràng, tạo nên sự tin tưởng và khác biệt trên thị trường.
Thông điệp phải xoay quanh vấn đề của khách hàng
Thông điệp hiệu quả không chỉ nói về thương hiệu mà phải đánh trúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Một phương pháp hữu ích là dựa vào mô hình PUR để xác định vấn đề mà khách hàng đang gặp phải:
- Painful (Đau đớn): Vấn đề gây ra khó khăn hoặc phiền toái lớn cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần tìm giải pháp ngay lập tức.
- Urgent (Khẩn cấp): Vấn đề có tính cấp bách, nếu không giải quyết sớm sẽ gây ra hậu quả đáng kể.
- Recognized (Nhận diện được): Vấn đề mà khách hàng đã ý thức rõ ràng, họ đang chủ động tìm kiếm giải pháp để khắc phục.
Các thông điệp marketing cần phải chạm đến những điểm đau này, giúp khách hàng nhận ra rằng thương hiệu không chỉ hiểu họ mà còn có thể cung cấp giải pháp phù hợp nhất.
Bước 4: Triển khai thông điệp nhất quán trên mọi nền tảng
Sau khi xác định chiến lược thông điệp, bước tiếp theo là đảm bảo thông điệp đó được truyền tải nhất quán trên mọi nền tảng. Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra thông điệp hấp dẫn mà còn phải duy trì sự đồng bộ trên tất cả các kênh truyền thông.
Có 2 điều bạn nên nhớ khi triển khai key message:
Nhất quán là chìa khóa để xây dựng lòng tin
Khách hàng thường tiếp cận thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau. Nếu key message không đồng nhất trên các kênh, khách hàng có thể cảm thấy bối rối, thậm chí mất niềm tin vào thương hiệu. Một key message rõ ràng, đồng bộ sẽ giúp:
- Củng cố hình ảnh thương hiệu: Duy trì sự nhất quán giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
- Gia tăng độ tin cậy: Khi thông điệp nhất quán, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn về sự ổn định và uy tín của thương hiệu.
- Tối ưu hiệu quả marketing: Sự đồng bộ giúp chiến lược nội dung có tác động mạnh mẽ hơn, tránh việc mỗi kênh truyền tải một thông điệp khác nhau, làm loãng nhận diện thương hiệu.
Tránh sự rời rạc trong thông điệp
Việc thay đổi thông tin hoặc sử dụng key message khác nhau trên từng kênh có thể gây ra sự nhầm lẫn, làm giảm sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
Ví dụ, nếu một bài đăng trên Facebook nhấn mạnh vào "giải pháp toàn diện", nhưng nội dung email marketing lại tập trung vào "giá rẻ nhất", khách hàng sẽ khó hiểu thương hiệu thực sự đang muốn truyền tải điều gì.
Một chiến lược định vị thương hiệu chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai đồng bộ trên mọi nền tảng. Sự nhất quán trong thông điệp không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, biến họ thành những người trung thành với thương hiệu trong dài hạn.
Bước 5: Lặp lại thông điệp nhưng đừng đổi thông điệp mỗi tháng
Sau khi triển khai key message trên các kênh truyền thông, điều quan trọng tiếp theo là duy trì tính nhất quán và kiên định với key message đã chọn.
Một sai lầm phổ biến của nhiều thương hiệu là thay đổi key message quá thường xuyên, khiến khách hàng không kịp ghi nhớ hay thấu hiểu giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải.
Bởi khách hàng không ra quyết định ngay sau lần đầu tiên tiếp cận thương hiệu. Họ cần được tiếp xúc với thông điệp nhiều lần, trên nhiều nền tảng khác nhau, theo một cách thống nhất. Mỗi lần khách hàng nhìn thấy thông điệp, nó cần củng cố thêm niềm tin và đưa họ đến gần hơn với quyết định mua hàng.
Định vị thương hiệu không chỉ là một khẩu hiệu đơn thuần – đó là nền tảng giúp thương hiệu tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khi khách hàng có thể nhận diện thương hiệu của bạn ngay từ những thông điệp nhỏ nhất, đó chính là dấu hiệu của một chiến lược định vị thành công!
Trong bối cảnh hiện nay, nơi mà người tiêu dùng tiếp xúc với hàng loạt nội dung mỗi ngày, một chiến lược định vị rõ ràng và nhất quán chính là chìa khóa giúp thương hiệu trở nên khác biệt, gia tăng lòng tin và xây dựng sự gắn kết bền vững với khách hàng. Sống trong thời đại bùng nổ nội dung, điều giúp bạn khác biệt không phải là đăng nhiều, mà là đăng đúng – đúng người, đúng thông điệp, đúng chiến lược.
Nếu bạn đã từng lúng túng giống mình và đang muốn học cách làm Content Marketing bài bản, từ tư duy định vị cho đến triển khai từng bài viết sao cho có hiệu quả, bạn có thể tham khảo khóa học Content Marketing từ Tomorrow Marketers nhé!
helpful quá